■2004年度　第17回日経ニューオフィス賞

三井住友カード株式会社　FOR　YOU　ＣＥＮＴＥＲ 近畿ニューオフィス推進賞 ●企業名・団体名： 三井住友カード株式会社 ●所在地： 大阪府大阪市西区江戸堀1-8-5 ●オフィスの種類形態： コールセンター、新築、賃貸ビル ●オフィスの延べ面積： 5,254.20m2 ●業　種： クレジットカードに関する業務、ローン業務、保証業務、ギフトカード業務、その他付随業務 ●使用開始時期： 2003年7月 ●入居者数： 489名 ●社内の推進部門： コンタクトセンター構築プロジェクトチーム ●建築設計： ゲンスラー アンド アソシエイツ インターナショナル リミテッド、株式会社日建設計 ●オフィス設計： ゲンスラー アンド アソシエイツ インターナショナル リミテッド、コクヨオフィスシステム株式会社 ●施　工： 株式会社熊谷組、東西建築サービス株式会社、コクヨオフィスシステム株式会社 カード会社にとって、電話によるコンタクトセンターはまさに顧客最前線に位置するにもかかわらず、それを主に担うのは女性の非正社員である。彼女たちのモチベーションを向上し、さらに安心して顧客対応、自信を持って顧客に提案できるサポートの仕組みを空間、システムに展開した模範的事例といえる。建築計画の段階から周到に検討されたコンセプトは、ワーカーの意見を随所に反映し、特に電話応対業務のストレスを和らげる「癒し」をイメージしたフロアデザインやくつろぎを重視した食堂、喫茶室などに具現化されている。ワークプレイスブランディングによる会社からのメッセージの発信、個人カルテによる人材育成など、ハード、ソフト両面でのワーカーサポートが展開されている。 （１階 ギャラリー） ビルエントランスには非接触ＩＣカードによるビル入退館システムを用いている。また２４時間有人警備を採用し、万全のセキュリティ体制を実現した。 （1階　来客者スペース） オープンでウェルカムな雰囲気を演出した来客者スペース。 来客者スペースにもブランディングコンセプトを掲示し、広く三井住友ＶＩＳＡカードの企業姿勢をアピールする。 （ワークプレイスブランディング） 女性にとって気配りの象徴となる「世界の子供たちの笑顔」のグラフィックにブランディングコンセプトを重ねた。 グラフィックは壁面収納庫の扉にプリントシートを貼付。 （ワークステーション） 組織活動が効率的に機能するようにワークステーションは１２０度のブーメランデスクとし、レイアウトは亀甲のユニバーサルプランを採用。適切な距離感や集中度を実現した。